viernes, 29 de noviembre de 2013
Unidad 10 Análisis
Las normas ISO 9000
La ISO trabaja para lograr uno forma común de conseguir el
establecimiento del sistema de Calidad,
que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
consumidores.
Las
ISO 9000 Proporcionar elementos para que
una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio de manera que
las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a
la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organización,
puede seleccionar y utilizar las normas Proporcionar a los clientes o usuarios
la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada,
concertada, pactada o contratada. Así como también Proporcionar a la dirección
de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
La biblioteca de la DAMRíos se encuentra
certificada bajo las normas de ISO 9001:2008 esta certificaciones tiene una
vigencia de 4 a 5 años y se otorga por el organismo de certificación NORMEX a
través de auditorías internas y externas.
El enfoque del proceso está basado en el ciclo de
deming y sus principios de la calidad son:
1.- Organización enfocada al cliente.
2.- Liderazgo.
3.- Participación del personal.
4.- Enfoque hacia procesos.
5.- Enfoque de sistemas para la gestión.
6.- Mejora continua.
7.- Tomas de decisiones basadas en hechos.
¿Cuál es el beneficio de la certificación? Que la
organización o empresa adquiere un prestigio y proporciona seguridad a sus
clientes o usuarios.
Unidad 9 Análisis
PROCESOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
Cabe resaltar que cualquier
proceso de cambio organizacional tiene como principal objetivo:
"Conseguir un cambio de actitudes, mismo que deberá reflejarse en cambios
de conducta (hábitos)" y que, por lo mismo, requieren de trabajar tanto en
el aspecto de creencias básicas del individuo/grupo, así como en desarrollar
habilidades específicas para conseguir el cambio.
Ante un proceso de
cambio organizacional el papel del gerente debe ser el de liderar el cambio
mismo, convirtiéndose en un visionario, un estratega y un excelente comunicador
e inspirador de todos aquellos aspectos que involucren a la organización, por
cuanto dicho proceso, por su magnitud, sólo se logra con el compromiso del
equipo gerencial y de toda la organización en su conjunto.
viernes, 22 de noviembre de 2013
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